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Serviços e Infraestrutura 2025

Metodologia de avaliação do desempenho

  • Para a avaliação, são consideradas apenas as respostas pertencentes à escala. As opções "Desconheço" e "Não utilizo" são desconsideradas no cálculo dos resultados.
  • Dentro da escala válida de respostas, consideram-se respostas de aprovação as duas categorias mais altas da escala ("Bom" e "Ótimo", ou equivalentes).
  • Critérios para grau de excelência: o desempenho será classificado com grau de excelência quando:
    • houver aprovação igual ou superior a 50% em todos os segmentos de público; e
    • para cada segmento que atingir aprovação igual ou superior a 80%, será atribuída uma estrela de excelência, podendo totalizar de 1 a 3 estrelas.