Informações divulgadas no Relatório de Gestão 2025 reúnem dados sobre atendimentos realizados, principais demandas da comunidade e indicadores de resolutividade e satisfação dos usuários
A UFCSPA recebeu, em 2025, 179 manifestações através da Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação (Fala.BR). Este dado representa um aumento de 90,4% em relação ao ano anterior. A maior parte das denúncias envolve relações de trabalho.
Os números integram a seção 2.7.2 do Relatório de Gestão 2025, publicado em maio deste ano e apresentam um panorama das demandas encaminhadas pela comunidade acadêmica e pelo público externo.
No período, foram registradas 56 denúncias, 51 reclamações, 28 solicitações, cinco sugestões e um elogio. Entre os assuntos mais recorrentes estiveram conduta imprópria nas relações de trabalho, pedidos de acesso a documentos, pedidos de informações, acompanhamento de demandas e questões relacionadas à metodologia de ensino e aspectos pedagógicos.
Conforme os dados apresentados, o índice de resolutividade das manifestações recebidas foi de 82,42%. A satisfação média dos usuários com o atendimento prestado pela Ouvidoria foi de 82,14%.
A Ouvidoria é um canal de comunicação entre a UFCSPA e as comunidades interna e externa. O setor recebe denúncias, reclamações, solicitações, sugestões e elogios, encaminhando cada manifestação às áreas responsáveis e acompanhando sua tramitação.
A ouvidora da UFCSPA, Vanize Martins Flores, destaca que a qualidade das informações apresentadas pelos manifestantes é um fator determinante para a análise das demandas, especialmente nos casos de denúncia. "Nas denúncias, é muito importante que o relato seja feito com o máximo de informações possível: o que aconteceu, quando, onde, quem estava envolvido e se há documentos, prints ou outros registros que possam ajudar na análise. Quanto mais completa for a manifestação, melhores serão as condições para que a Ouvidoria realize os encaminhamentos de forma responsável, qualificada e eficiente."
Vanize se coloca à disposição dos membros da comunidade acadêmica para auxiliar e orientar no que for preciso: "Meu objetivo como Ouvidora é estar cada vez mais próxima da comunidade acadêmica, porque acredito que o diálogo fortalece nossas relações e contribui para que todos e todas se sintam mais seguros, acolhidos e amparados. A Ouvidoria está à disposição para escutar, orientar e contribuir para uma universidade mais segura, transparente e acolhedora."
A Ouvidoria da UFCSPA pode ser acionada via Plataforma Fala.BR, através do e-mail Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo., pelo WhatsApp (51) 3303-8841 ou pessoalmente na sala 604 do prédio 1, conforme orientações disponíveis na página da Ouvidoria.
