UFCSPA - Universidade Federal de Ciências da Saúde de Porto Alegre

: Última Atualização: 21 Julho 2026

Para dúvidas sobre Enem, SiSU e matrículas acesse este link
Para enviar sua manifestação (denúncia, elogio, reclamação, sugestão ou solicitação), clique aqui

Atenção: entre os dias 21 e 31 de julho de 2026, não haverá expediente presencial na Ouvidoria.

Para solicitar acolhimento, orientação ou outro tipo de auxílio, entre em contato pelo endereço Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo..

Apresentação

A ouvidoria é um canal de comunicação entre a UFCSPA e as comunidades interna e externa.

Objetivos da Ouvidoria

Oferecer atendimento a sugestões, reclamações, denúncias, elogios e cobrança de soluções referentes aos serviços prestados pela instituição, contribuindo, desta maneira, para o aperfeiçoamento e a transparência da gestão universitária.

O serviço de ouvidoria deve ser a última instância a ser acionada para a solução das questões, exceto no caso de denúncias.

Ouvidora

A ouvidora é uma servidora pública nomeada para atuar como uma mediadora entre as solicitações dos cidadãos e a universidade, uma vez que não tem poder de decisão. Atua sob estrito sigilo, impessoalidade e imparcialidade.

Ouvidora: Vanize Martins Flores

Currículo: http://lattes.cnpq.br/7604810461625815
Data de ingresso: 01/05/2025
Data final do mandato: 01/05/2028

Substituta: Andressa Luiza Bortolaso de Oliveira

Currículo: http://lattes.cnpq.br/1831539888295240
Data de ingresso: 26/04/2019

Atribuições da Ouvidoria

Receber, preferencialmente via Fala.br, sugestões, solicitações, reclamações, denúncias e elogios.
Identificar e analisar a origem das manifestações recebidas.
Buscar resolução da solicitação por meio de contato com os setores responsáveis.
Acionar os mecanismos disponíveis dentro da instituição para solucionar os problemas na sua origem, descobrir como surgiram e a razão de não terem sido resolvidos em primeira instância, modificar procedimentos e sistemas para não haver reincidência do(s) problema(s), detectar as ações de má administração para a busca da qualidade.
Monitorar as providências adotadas pelos setores competentes, garantindo agilidade e resolução da solicitação e mantendo o requerente informado.
Conduzir aos gestores da instituição, através de relatório, o conjunto de solicitações recebidas, para reflexão sobre as possíveis falhas com o intuito de aprimorar a administração.

Conheça os processos de trabalho mapeados da Ouvidoria: Mapeamento de Processos da Ouvidoria

Histórico

21/09/2023 - Adesão à Rede Ibero-americana de Ouvidores Universitários
25/04/2019 - Assinatura do Termo de Adesão à Rede Nacional de Ouvidorias
15/01/2018 - Adesão ao simplifique
30/06/2017 - Adesão ao Fala.BR "antigo e-OUV"
13/04/2009 - Portaria Institucional nº 123 que instituiu a Ouvidoria da UFCSPA

Documentos

Resolução CONSUN UFCSPA nº 152/2024: Aprova o Regulamento da Ouvidoria da UFCSPA.
Lei nº 13.460/2017: Lei para participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos da administração pública.
Decreto nº 9.492/2018: Regulamenta os procedimentos para a participação, a proteção e a defesa dos direitos do usuário de serviços públicos da administração pública federal, direta e indireta.
Decreto nº 10.153/2019: Dispõe sobre as salvaguardas de proteção à identidade dos denunciantes de ilícitos e de irregularidades praticados contra a administração pública federal direta e indireta.
Decreto nº 10.228/2020: Dispõe sobre o Sistema de Ouvidoria do Poder Executivo federal e instituir os conselhos de usuários dos serviços públicos no âmbito da administração pública direta, indireta, autárquica e fundacional do Poder Executivo federal.
Portaria nº 116, de 18 de março de 2024: Estabelece orientações para o exercício das competências das unidades do Sistema de Ouvidoria do Poder Executivo Federal.
Guia Lilás: Orientações para prevenção e tratamento ao assédio moral e sexual e à discriminação no Governo Federal.
Plano de Prevenção e Enfrentamento do Assédio e da Discriminação: Estabelece diretrizes para promoção de ações eficazes de prevenção, acolhimento, apuração, responsabilização e autocomposição de conflitos para construção de ambiente livre de assédio, discriminação e demais tipos de violência na UFCSPA.
Protocolo de acolhimento às vítimas de assédio moral, assédio sexual e discriminação por ouvidorias públicas.

Recebimento de manifestações

As manifestações de Ouvidoria devem ser encaminhadas por meio da Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação Fala.BR

Outras formas de atendimento da Ouvidoria:

E-mail: Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.
Telefone/WhatsApp: (51) 3303-8841.
Atendimento presencial: Sala 604, Prédio 1 - UFCSPA.
Horário de atendimento presencial e recebimento de correspondência: Segundas e quintas-feiras, das 10h00 às 13h30 e das 14h30 às 19h00.
Atendimento remoto: Terças, quartas e sextas-feiras, das 10h00 às 13h30 e das 14h30 às 19h00.
Endereço para correspondência: UFCSPA - Universidade Federal de Ciências da Saúde de Porto Alegre, Rua Sarmento Leite, 245 - Centro Histórico, CEP 90050-170 Porto Alegre, RS, Brasil.

Os relatórios da Ouvidoria estão presentes na página: https://ufcspa.edu.br/sobre-a-ufcspa/transparencia-e-prestacoes-de-contas/relatorio-de-gestao

Acesse também o Painel Resolveu? disponibilizado pela Controladoria-Geral da União (CGU): é uma ferramenta que reúne informações sobre as demandas tratadas por meio da Plataforma Fala.BR, exceto os pedidos de acesso à informação, que constam no Painel Lei de Acesso à Informação.

Para acessar as informações, clique em Esfera Federal, selecione a UFCSPA no campo Nome do órgão/entidade e tenha acesso às informações consolidadas das demandas respondidas pela Ouvidoria da UFCSPA.

Os dados do Painel são atualizados diariamente.